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# Tickets

> Los tickets son tareas asignables con responsable, fecha de vencimiento y prioridad. Se gestionan en la Ticketera.

Los tickets son tareas asignables con responsable, fecha de vencimiento y prioridad. Pueden nacer:

* Manualmente (los creás vos).
* Automáticamente, a partir de un hallazgo (al delegar su resolución).
* Automáticamente, por la renovación de un documento o una herramienta.

## Crear un ticket manual

<Steps>
  <Step title="Abrí la Ticketera">
    En el sidebar del cliente, hacé clic en **Ticketera**.
  </Step>

  <Step title="Creá un ticket nuevo">
    Hacé clic en **+ Nuevo ticket**.
  </Step>

  <Step title="Completá los datos">
    * **Asunto** (título).
    * **Descripción**.
    * **Tipo**: `auditoria`, `conversacion_libre`, `otro`, etc.
    * **Asignado a** (un prevencionista o un miembro web).
    * **Prioridad**: `baja`, `media`, `alta` o `urgente`.
    * **Fecha de vencimiento**.
  </Step>

  <Step title="Creá">
    Hacé clic en **Crear ticket**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  **Sugerencia con IA:** al cargar el ticket, podés hacer clic en **Sugerir tipo y prioridad** y Asentado los autocompleta según el título y la descripción. Es opcional, siempre lo podés ajustar a mano.
</Tip>

## Editar inline (tipo Excel)

En la tabla podés editar directamente las columnas **Tipo, Asignado, Vence, Prioridad y Estado** haciendo clic en la celda. Se abre un popover para cambiar el valor.

<Note>
  El **creador** del ticket puede editar todos los campos. El **asignado** solo puede cambiar el estado y agregar evidencia de resolución.
</Note>