Las notificaciones por email están disponibles si tu cliente tiene contratado el módulo Notificaciones.
Crear una regla
1
Abrí Notificaciones
En el sidebar del cliente, hacé clic en Notificaciones.
2
Creá una regla nueva
Hacé clic en + Nueva regla y elegí el tipo:
- Ticket asignado — manda un email inmediato cuando se asigna un ticket.
- Digest diario — resumen diario de tickets pendientes.
- Digest semanal — resumen semanal.
- Próximo a vencer — alerta X días antes del vencimiento.
- Escalado no resuelto — recordatorio diario si pasó la fecha y sigue sin resolverse.
3
Configurá horarios y filtros
Definí cuándo se manda y qué incluye.
4
Definí los destinatarios
El asignado (por defecto), el creador, copia a usuarios específicos o copia a emails libres.
5
Revisá la vista previa y guardá
Hacé clic en Vista previa para ver cómo va a llegar el mail y, cuando esté listo, en Guardar.