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Los tickets son tareas asignables con responsable, fecha de vencimiento y prioridad. Pueden nacer:
  • Manualmente (los creás vos).
  • Automáticamente, a partir de un hallazgo (al delegar su resolución).
  • Automáticamente, por la renovación de un documento o una herramienta.

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Crear un ticket manual

1

Abrí la Ticketera

En el sidebar del cliente, hacé clic en Ticketera.
2

Creá un ticket nuevo

Hacé clic en + Nuevo ticket.
3

Completá los datos

  • Asunto (título).
  • Descripción.
  • Tipo: auditoria, conversacion_libre, otro, etc.
  • Asignado a (un prevencionista o un miembro web).
  • Prioridad: baja, media, alta o urgente.
  • Fecha de vencimiento.
4

Creá

Hacé clic en Crear ticket.
Sugerencia con IA: al cargar el ticket, podés hacer clic en Sugerir tipo y prioridad y Asentado los autocompleta según el título y la descripción. Es opcional, siempre lo podés ajustar a mano.

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Editar inline (tipo Excel)

En la tabla podés editar directamente las columnas Tipo, Asignado, Vence, Prioridad y Estado haciendo clic en la celda. Se abre un popover para cambiar el valor.
El creador del ticket puede editar todos los campos. El asignado solo puede cambiar el estado y agregar evidencia de resolución.